FAQ

Comment passer ma commande ?

Passer une commande:

1. Terminez l'ajout d'articles à votre panier
2. Vous pouvez choisir de procéder au paiement via notre site Web ou via PayPal.

• Si vous souhaitez continuer via le paiement sur notre site Web, veuillez cliquer sur le bouton vert « Commander » situé sur le côté droit de l'écran.
• Si vous souhaitez continuer via PayPal, veuillez cliquer sur le bouton PayPal

1. Vous serez transféré vers notre page Informations client. Vous serez invité à saisir :

• Adresse e-mail
• Nom
• Adresse

1. Si vous disposez d'un code de réduction valide, vous pouvez le saisir dans le champ « Remise » situé à droite de l'écran. Assurez-vous de cliquer sur le bouton « Appliquer » afin que votre remise soit calculée et appliquée à votre commande.
2. Continuez en cliquant sur le bouton « Continuer vers la méthode d'expédition ». Veuillez vous assurer d'avoir saisi correctement l'adresse de livraison (si elle est différente de votre adresse de facturation.) Une fois que tout est terminé, cliquez sur « Continuer vers le mode de paiement ».
3. Vous devrez saisir vos informations de paiement. Vous aurez la possibilité d'indiquer que les détails d'expédition et de facturation sont les mêmes, le cas échéant.
4. Une fois le formulaire rempli, cliquez sur le bouton « Terminer la commande ». Vous serez amené à un écran qui fournit un récapitulatif de la commande ainsi qu'une confirmation de commande à l'écran, ainsi qu'une deuxième confirmation par e-mail.

Si vous rencontrez des difficultés lors du processus de commande, n'hésitez pas à contacter notre service client en nous envoyant un e-mail à support@chneneos.com .

Que se passe-t-il s'il manque des articles ou des produits incorrects lorsque je reçois ma commande ?

Pour les articles manquants ou mal expédiés, veuillez nous contacter au support@chneneos.com .

. Veuillez indiquer le numéro de référence de votre transaction (numéro de commande) et nous fournir une preuve (la taille du fichier image doit être inférieure à 1 Mo) . Nous serons plus qu'heureux de vous réexpédier le bon article sans frais supplémentaires et nous ne demanderons pas le retour de l'article qui vous a été envoyé par erreur ! Vous pouvez le garder comme cadeau de notre part.

Comment puis-je savoir que ma commande a été soumise avec succès ?

Vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le numéro de commande et les détails de votre achat.

Je souhaite modifier mes articles commandés. Que dois-je faire?

La modification de votre commande est autorisée au plus tard à 23h00 (PDT, -7 GMT) le même jour à compter de la passation de la commande. Vous pouvez nous contacter via support@chneneos.com

pour demander un changement.

Comment ajouter des articles à mon panier ?

Pour ajouter des articles à votre panier :

1. Accédez à la page de l'article qui vous intéresse, puis choisissez vos préférences pour l'article. Lorsque vous cliquez sur le bouton « Ajouter au panier », vous serez redirigé vers votre page « Panier ».
2. Saisissez la quantité de l'article que vous souhaitez commander en utilisant le champ « Quantité : » à côté de l'image de l'article. Après avoir saisi une quantité, vous pouvez continuer vos achats ou choisir de finaliser votre commande.

Comment puis-je voir ce qu'il y a dans mon panier ?

Pour visualiser le contenu de votre panier, cliquez sur l'icône Panier située en haut de la page du site. Une fois que vous avez cliqué sur cette icône, vous pouvez facilement modifier la quantité que vous souhaitez acheter pour n'importe quel article de votre panier en mettant à jour la quantité indiquée. Vous pouvez également supprimer n'importe quel article de votre panier en cliquant sur le lien « Supprimer » en bas de la liste des quantités.

Comment supprimer des articles de mon panier ?

Tout d’abord, cliquez sur l’icône « Panier » dans le coin supérieur droit de l’écran de votre ordinateur. Cela vous permettra de visualiser tous les articles actuellement dans votre panier. Une fois que vous avez identifié l'article que vous souhaitez supprimer, cliquez sur le lien « Supprimer » au bas de la liste des quantités. Cela supprimera automatiquement l'élément et actualisera la page pour que vos modifications soient reflétées.

Comment puis-je modifier la quantité d'un article particulier dans mon panier ?

Tout d’abord, cliquez sur l’icône « Panier » dans le coin supérieur droit de l’écran de votre ordinateur. Cela vous permettra de visualiser tous les articles actuellement dans votre panier ainsi que les quantités que vous avez choisies pour chaque article. Pour modifier la quantité d'un article dans votre panier, déplacez votre curseur sur le champ « Quantité » de cet article et saisissez la quantité souhaitée. Une fois cela fait, la quantité et le montant associé (le cas échéant) seront automatiquement mis à jour et refléteront le montant correct pour la quantité et le coût situés sur le côté droit de votre écran.

Quels sont les navigateurs recommandés pour ce site ?

Google Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer

Quelles sont vos options de paiement?

Nous acceptons cinq types de principales cartes de crédit (MasterCard, Visa, American Express, JCB et Discover), ainsi que PayPal.

Comment effectuer des paiements avec PayPal ?

PayPal est le moyen le plus simple d'effectuer des paiements en ligne. Une fois que vous avez fini d'ajouter des articles à votre panier et que vous êtes prêt à finaliser votre transaction, vous pouvez cliquer sur le bouton « PayPal ». Vous serez redirigé vers le site PayPal. Assurez-vous de remplir les informations correctes pour un traitement de paiement rapide et sans tracas.

Comment utiliser un code de réduction ?

Pour utiliser un code promotionnel, veuillez suivre ces étapes :

1. Choisissez l'article que vous souhaitez commander puis cliquez sur le bouton vert « Commander »
2. Vous serez ensuite transféré vers notre page Informations client sur la page suivante, remplissez les informations correspondantes nécessaires
3. Vous verrez un champ « Remise » dans la partie supérieure droite de la page.
4. Vous devez saisir le code de réduction, puis cliquer sur Appliquer. Vous devez vérifier si la remise a été appliquée et est valide en la voyant appliquée sur le détail ci-dessous.

Quelle est votre politique de retour et d'échange ?

Veuillez vous référer à notre politique de retour relative aux retours.
Notre service client est ouvert 24h/24 et 7j/7. Nous répondrons à votre demande dans les plus brefs délais.

Comment retourner votre article ?

Vous pouvez nous contacter sur notre canal d'assistance support@chneneos.com pour plus d'informations.

Quelle est votre politique d'annulation?

L'annulation de commande est autorisée au plus tard à 23h00 (PDT, -7 GMT) le même jour. Passé ce délai, l'annulation ne sera plus envisageable. Vous pouvez nous contacter via

support@chneneos.com

pour demander l'annulation.

La commande en ligne est-elle sécurisée ?

Oui. Nous prenons le plus grand soin aux informations que vous nous fournissez lorsque vous passez une commande via notre boutique en ligne (ou par tout autre moyen). Le serveur qui héberge notre boutique crypte la transmission de toutes les informations de carte de crédit et personnelles des clients à l'aide du protocole Internet standard SSL (Secure Sockets Layer).

Est-il sécuritaire d'utiliser ma carte de crédit sur votre site Web ?

Pour garantir une procédure de paiement sécurisée, notre site Web utilise un processeur de carte de crédit pour une passerelle de paiement Internet fiable et sécurisée, gardant toutes les données cryptées avec AES-256.

Mes informations personnelles sont-elles gardées privées ?

Toute information que vous partagez avec nous est privée et confidentielle. À aucun moment nous ne partagerons, louerons ou vendrons vos informations personnelles sans votre consentement, sauf si la loi l'exige.

Comment annuler une commande?

Si vous devez annuler une commande, veuillez contacter le service client et indiquer le motif de l'annulation. Le service client vous assistera en fonction de votre situation.