Avis de confidentialité

AVIS DE CONFIDENTIALITÉ (Dernière mise à jour en juillet 2018)

Merci d'avoir visité notre site Web qui est exploité par chneneos Limited (la « Société »). Nous nous engageons à offrir une expérience d'achat en ligne passionnante et sûre ainsi qu'un niveau élevé de service personnalisé synonyme de l'entreprise. Cet engagement inclut le respect et la protection de la confidentialité de vos informations personnelles.

Cette politique de confidentialité décrit les types d'informations que nous collectons auprès de vous et à votre sujet lorsque vous visitez notre site Web (chacun étant un « Site »). Les Sites et toutes leurs fonctionnalités et caractéristiques sont collectivement appelés les « Services ». Cette politique de confidentialité explique également comment la Société peut utiliser et partager vos informations personnelles, ainsi que votre capacité à en contrôler certaines utilisations.

En utilisant les Services, vous acceptez la collecte, l'utilisation et la divulgation de vos informations comme décrit dans la présente politique de confidentialité, y compris le transfert et le stockage de vos informations personnelles aux États-Unis/Canada/Hong Kong, et acceptez les Conditions. d'utilisation qui sont incorporés par référence. Si vous n’êtes pas d’accord, veuillez ne pas accéder ni utiliser les Services.

Q : Quelles informations la Société collecte-t-elle ?

R : La Société peut collecter des informations auprès de vous ou à votre sujet des manières suivantes :

À partir des interactions de la société avec vous : nous collectons des informations sur vous et sur vos transactions et autres interactions avec nous. Cela peut inclure lorsque vous utilisez les Services, effectuez un achat, vous inscrivez à notre catalogue, à nos newsletters ou à nos listes de diffusion, participez à des tirages au sort, des concours ou d'autres promotions, participez à une évaluation de produit, à une enquête ou à d'autres programmes similaires, envoyez un cadeau ou carte-cadeau virtuelle à une personne, ou contactez-nous autrement.

Si vous effectuez un achat chez nous, nous pouvons également collecter l'adresse de facturation.

Informations que vous fournissez sur un tiers : Si vous envoyez à quelqu'un d'autre une communication à partir des Services, nous pouvons collecter des informations telles que le nom, le numéro de téléphone, l'e-mail et/ou l'adresse de livraison de cette personne.

Automatiquement sur le Site : Nous, ou nos fournisseurs de services, pouvons utiliser des cookies, des balises Web/balises pixel, des fichiers journaux, JavaScript et d'autres technologies pour collecter certaines informations non personnelles sur les visiteurs de notre Site, les utilisateurs de nos services en ligne et interactions avec nos e-mails et publicités en ligne, et pour permettre à la Société de garder une trace des analyses et de certaines informations statistiques. Par exemple, nous pouvons collecter des informations telles que votre type de navigateur, le type de système d'exploitation ou le modèle d'appareil mobile, les pages Web consultées, les liens cliqués, l'adresse IP, l'identifiant de l'appareil mobile ou tout autre identifiant unique, les sites visités avant d'accéder à notre site Web, le montant de le temps que vous passez à consulter ou à utiliser le Site, le nombre de fois que vous y revenez, ou d'autres données de parcours ou d'utilisation du site, les e-mails que nous envoyons et que vous ouvrez, transférez ou cliquez sur notre Site. La collecte de ces informations et leur lien avec vos informations personnelles nous aident à personnaliser notre site Web et à améliorer votre expérience d'achat en ligne en enregistrant vos préférences lorsque vous visitez un site particulier, et à identifier les fonctionnalités du site, les promotions, les publicités et les offres qui peuvent vous intéresser particulièrement et recibler les publicités en ligne et mobiles vers vous sur les ordinateurs ou les appareils que vous pouvez utiliser.

À partir de sources tierces : nous pouvons acquérir des informations provenant d'autres sources pour mettre à jour ou compléter les informations que vous fournissez ou que nous collectons automatiquement (telles que des informations permettant de valider ou de mettre à jour votre adresse ou d'autres informations démographiques), ou lorsque vous vous connectez à l'entreprise via un tiers (y compris via les réseaux sociaux) sur la base de votre inscription et de vos paramètres de confidentialité sur ces sites tiers.

Combinaison d'informations : nous pouvons combiner les informations que nous recevons de vous ou à votre sujet, y compris les informations que vous nous fournissez et les informations que nous collectons automatiquement via le Site, ainsi que les informations sur d'autres ordinateurs ou appareils que vous utilisez, avec les informations que nous collectons ou recevons. à votre sujet à partir d'autres sources en ligne et hors ligne, ou d'autres sources tierces.

Analyses et publicités de tiers : nous pouvons également utiliser des publicités, des analyses et des outils de suivi de tiers pour mieux comprendre qui utilise le Site, comment les gens utilisent le Site, comment améliorer l'efficacité des Services et du contenu associé, et pour aider nous ou ces tiers vous proposons des publicités plus ciblées sur Internet. Ces tiers peuvent utiliser des technologies telles que les cookies, les balises Web, les balises pixel, les fichiers journaux, les cookies flash ou d'autres technologies pour collecter et stocker des informations non personnelles. Ils peuvent également combiner les informations qu'ils collectent lors de votre interaction avec le Site avec des informations qu'ils collectent auprès d'autres sources. Nous n’avons ni accès ni contrôle sur l’utilisation par ces tiers de cookies ou d’autres technologies de suivi.

Q : Quelles sont mes options de suivi ?

R : Certaines parties du site nécessitent des cookies. En vous inscrivant et en utilisant les Services, vous consentez à l'utilisation de cookies. Si vous n'acceptez pas l'utilisation de cookies, vous ne pouvez pas utiliser les Services. Ce qui suit est une description des quatre catégories de cookies et des exemples de la manière dont nous les utilisons pour vous fournir les Services :

• Cookies strictement nécessaires – Ces cookies sont essentiels pour vous permettre de naviguer et d'utiliser les fonctionnalités d'un site Web et sans eux, les Services ne peuvent pas être fournis. Nous utilisons ces cookies, entre autres, pour reconnaître et maintenir votre statut de connexion tout au long de votre visite et gérer votre panier.
• Cookies de performance – Ces cookies collectent des informations sur la manière dont les visiteurs utilisent les Services, par exemple les pages qu'ils visitent et s'ils reçoivent des messages d'erreur. Ces informations ne vous identifient pas individuellement et sont utilisées globalement pour améliorer nos services.
• Cookies de fonctionnalité – Ces cookies nous permettent de mémoriser certains choix que vous faites sur la façon dont vous aimez utiliser les Services et de vous offrir une expérience plus personnalisée, par exemple votre pays d'expédition et vos préférences en matière de devise.
• Cookies de ciblage – Ces cookies sont utilisés pour diffuser des publicités en ligne pertinentes pour vous et vos intérêts et pour mesurer l'efficacité des campagnes publicitaires. Ils peuvent être placés sur les Services par nous ou par nos partenaires publicitaires avec notre autorisation. Pour en savoir plus sur le ciblage des cookies et votre capacité à contrôler leur utilisation, veuillez consulter la section Publicité sur Internet ci-dessous.

Notre système peut ne pas répondre aux demandes ou aux en-têtes Do Not Track de certains ou de tous les navigateurs. Nous pouvons utiliser des cookies ou d'autres technologies pour diffuser des publicités plus pertinentes et pour relier les données collectées sur d'autres ordinateurs ou appareils que vous pouvez utiliser.

Q : Comment la Société utilise-t-elle les informations collectées ?

R : La Société peut utiliser les informations que nous collectons auprès de vous et à votre sujet à l'une des fins suivantes

• Pour valider, confirmer, vérifier, livrer, installer et suivre votre commande (y compris pour traiter les transactions par carte de paiement, organiser l'expédition, gérer les retours et les remboursements, conserver un enregistrement des achats que vous effectuez et vous contacter au sujet de vos commandes, notamment par téléphone) ou pour réparer les produits que vous avez achetés chez nous.
• Pour améliorer votre expérience d'achat en ligne, notamment afin de vous reconnaître et de vous accueillir sur le Site.
• Pour vous envoyer des catalogues, des informations, des newsletters, du matériel promotionnel et d'autres offres de la Société ou au nom de nos partenaires et sociétés affiliées.
• Pour vous fournir du contenu personnalisé du Site, des offres ciblées, des promotions et de la publicité sur le Site, via d'autres sites ou applications tiers, ou par e-mail, SMS, proposés par la Société ou d'autres partenaires marketing susceptibles de vous intéresser. .
• Pour améliorer nos sites, produits/services, service client et expérience d'achat client.
• Utiliser vos données dans un format agrégé non spécifique à des fins analytiques et démographiques.
• Protéger la sécurité ou l'intégrité du Site et de notre activité, par exemple en protégeant et en prévenant la fraude, les transactions non autorisées, les réclamations et autres responsabilités, et en gérant l'exposition aux risques, notamment en identifiant les pirates informatiques potentiels et autres utilisateurs non autorisés.
• Pour vous contacter lorsque cela est nécessaire ou demandé, notamment en répondant à vos questions et commentaires et en fournissant un support client.
• Comme décrit autrement au moment de la collecte des données.

Q : Quelles informations la société partage-t-elle avec des tiers ?

R : La Société peut partager les informations personnelles que nous collectons auprès de vous et à votre sujet des manières suivantes :

Sociétés affiliées : nous pouvons partager les informations collectées au sein des sociétés affiliées à la Société et de tout ajout futur à la famille de sociétés affiliées de la Société.

Partenaires de co-marketing : certains domaines des services peuvent vous être fournis en association avec des tiers, tels que des sociétés qui fournissent des produits et services, des programmes de récompenses, mènent des programmes de vente conjoints, des tirages au sort, des campagnes promotionnelles et d'autres événements parrainés conjointement. Ces services identifieront le tiers. Si vous choisissez de vous inscrire à des produits et/ou services fournis pendant les Services, soit vous fournirez vos informations à la fois à la Société et à ce tiers, soit la Société pourra partager vos informations directement avec ce tiers pour que ce tiers puisse réaliser leurs produits et nos produits et services directement avec vous.

Autres tiers : la société peut partager vos informations avec des partenaires sélectionnés, des sociétés affiliées et d'autres tiers qui, selon nous, pourraient avoir des offres ou vous intéresser.

Divulgations légales ; Sécurité : La Société peut transférer et/ou divulguer les informations que nous recevons de vous et vous concernant pour se conformer à une obligation légale ; fournir des informations aux autorités gouvernementales conformément à la loi applicable et lorsque nous pensons de bonne foi que la loi l'exige. Nous nous réservons également le droit de partager des informations avec les autorités judiciaires et d'autres sociétés pour la protection contre la fraude et la réduction du risque de crédit, pour détecter toute vulnérabilité technique ou de sécurité, pour faire respecter nos conditions d'utilisation ou d'autres politiques applicables, ou pour protéger de toute autre manière les droits, la propriété, la sûreté ou la sécurité des tiers, des utilisateurs des Services, de la Société ou du public.

Vente d'entreprise : Dans le cours normal de nos activités, nous pouvons vendre ou acheter des actifs. Si une autre entité acquiert tout ou partie de la Société ou de son groupe de sociétés affiliées, les informations que nous avons collectées à votre sujet peuvent être transférées à cette entité. En outre, si une procédure de faillite ou de réorganisation est engagée par ou contre la Société ou son groupe de sociétés affiliées, ces informations peuvent être considérées comme un actif de cette société et peuvent être vendues ou transférées à des tiers. En cas de vente ou de transfert, nous déploierons des efforts raisonnables pour essayer d'exiger que le cessionnaire utilise les informations personnelles identifiables fournies via ce site Web d'une manière conforme à la présente politique de confidentialité.

Prestataires de services : Nous faisons appel à des prestataires de services tiers pour effectuer certains services en notre nom lorsque les informations sont nécessaires à l'exercice de leurs fonctions.

Informations non personnelles agrégées ou anonymes : nous pouvons également partager ou vendre des informations globales ou anonymes non identifiables avec nos sociétés affiliées, agents, prestataires de services, partenaires commerciaux ou autres tiers pour leurs utilisations marketing ou analytiques ou à d'autres fins licites. Ce type d’informations non identifiables et globales ne peut pas être utilisé pour vous identifier personnellement.

Marketing par SMS et notifications (le cas échéant) : En saisissant votre numéro de téléphone lors du paiement et en initialisant un achat, en vous abonnant via notre abonnement pour ou un mot-clé, vous acceptez que nous puissions vous envoyer des notifications par SMS (pour votre commande, y compris des rappels de panier abandonné) et offres de marketing textuel. Les messages marketing textuels ne dépasseront pas X par mois. Vous pouvez vous désabonner des autres messages texte en cliquant sur le lien de désabonnement. L'envoi de messages texte ou l'utilisation d'automatisations nécessitent que vous fournissiez des numéros de téléphone ou des noms de destinataires dans notre importateur. Nous stockerons et utiliserons ces données pour vous montrer les analyses et les résultats de la campagne, notamment l'état de livraison des messages, l'état d'envoi et, dans certains cas, si l'achat a abouti à une vente. Si vous décidez d'utiliser notre raccourcisseur de lien dans les messages texte, nous collecterons des informations indiquant si le lien a été cliqué ou non et les utiliserons pour afficher les résultats dans vos analyses. Tout autre service tiers que vous pouvez décider d'utiliser en dehors du champ d'application de smsbump.com (raccourcisseur de lien tiers, suivi GA, etc.), vous serez renvoyé à leurs politiques tierces spécifiques avec lesquelles vous devez accepter. Lors de l'envoi des messages texte, nous transmettrons les données à notre opérateur de messages texte pour effectuer leur livraison. Les informations sont partagées avec notre opérateur uniquement lors de l'initialisation d'une campagne marketing. Si vos destinataires ne souhaitent plus recevoir de messages, ils doivent répondre au message par STOP ou nous contacter à l'adresse e-mail ci-dessous afin que nous puissions les désinscrire avec succès.

Q : Comment puis-je afficher, mettre à jour ou supprimer mes informations ?

R : Si vous avez effectué un achat, vous pouvez également contacter notre service client à l'adresse e-mail indiquée dans la section « Contactez-nous » ci-dessous pour accéder ou mettre à jour ces informations.

Vous pouvez également exercer vos droits, sous réserve des lois applicables, pour demander que nous supprimions ou limitions l'accès à vos données personnelles. Nous pouvons être amenés à conserver des données à des fins légalement autorisées et cela vous sera expliqué si nécessaire.

Q : Quels choix ai-je pour recevoir des communications de la Société ?

R : Si vous effectuez un achat, vous recevrez automatiquement des e-mails promotionnels et du courrier direct de la société. Nous offrons à nos clients la possibilité de « refuser » que leurs informations soient utilisées à des fins non directement liées au placement, au traitement, à l'exécution ou à la livraison d'une commande de produits. Nous vous proposons les options suivantes si vous préférez vous désinscrire de la réception d'informations ou de documents qui, selon nous, pourraient vous intéresser :

Offres promotionnelles électroniques : à tout moment, vous avez la possibilité de vous désabonner de la réception d'e-mails promotionnels de l'expéditeur uniquement en cliquant sur le lien "Se désinscrire" dans l'un des e-mails promotionnels que vous recevez. De plus, si vous disposez d'un compte en ligne, vous pouvez modifier vos préférences de courrier électronique concernant les courriers électroniques de notre part en vous connectant à la section « Votre compte » du site Web.

Offres promotionnelles par publipostage : si vous souhaitez être supprimé de la liste de diffusion des catalogues de notre entreprise, veuillez contacter un représentant du service client par e-mail pour ne plus recevoir de catalogues papier.

Autre contact : Dans tous les cas, vous pouvez nous envoyer un e-mail à l'adresse e-mail indiquée dans la section "Contactez-nous" ci-dessous.

Q : Que sont les droits à la vie privée en Californie ?

R : Si vous résidez en Californie, vous pouvez demander des informations sur notre divulgation d'informations personnelles à des tiers ou à des sociétés affiliées à des fins de marketing direct. Pour faire une telle demande, veuillez soumettre une demande écrite à l'adresse e-mail suivante en précisant que vous souhaitez une copie de l'avis « Droits de confidentialité en Californie » de la société : support@chneneos.com . Veuillez inclure « À l'attention de : California Privacy » dans la ligne d'objet. Nous ne sommes pas responsables des avis qui ne sont pas étiquetés ou envoyés correctement, ou qui ne contiennent pas d'informations complètes. Veuillez nous accorder jusqu'à 30 jours pour traiter votre demande. Vous pouvez soumettre une telle demande une fois par an.

Les tiers non affiliés sont indépendants de la Société et si vous souhaitez recevoir des informations sur vos choix de divulgation ou arrêter les communications de ces tiers, vous devrez contacter directement ces tiers non affiliés.

Q : Qu'en est-il de la vie privée des enfants ?

R : La protection de la vie privée des enfants est importante pour nous et le Site n'est pas destiné aux enfants de moins de dix-huit ans. Nous n’orientons pas le site vers ces enfants et nous ne collectons pas sciemment d’informations personnelles auprès de ces enfants. Si vous n'avez pas 18 ans ou plus, vous n'êtes pas autorisé à utiliser les Services. Si la Société apprend qu'un enfant de moins de dix-huit ans a fourni des informations personnellement identifiables sur le Site, elle déploiera des efforts raisonnables pour supprimer ces informations de ses fichiers. Les parents doivent savoir qu'il existe des outils de contrôle parental disponibles en ligne que vous pouvez utiliser pour empêcher vos enfants de soumettre des informations en ligne sans autorisation parentale ou d'accéder à du matériel préjudiciable aux mineurs.

Q : Qu’en est-il de la sécurité ?

R : Nous avons pris certaines mesures physiques, administratives et techniques pour protéger les informations que nous collectons auprès de et sur nos clients et visiteurs du Site. Bien que nous fassions tout notre possible pour garantir l'intégrité et la sécurité de notre réseau et de nos systèmes, nous ne pouvons pas garantir nos mesures de sécurité. Lorsque vous saisissez des informations sensibles (telles que des informations de carte de crédit) sur nos formulaires, nous chiffrons la transmission de ces informations à l'aide de la technologie SSL (Secure Socket Layer).

Q : Qu’en est-il des autres sites Web ?

R : Notre site Web peut inclure des liens vers des sites Web tiers qui ne sont pas affiliés à la Société. Ces sites Web peuvent envoyer leurs propres cookies aux visiteurs, collecter des données ou solliciter vos informations. Les politiques de confidentialité de ces autres sites Web peuvent être très différentes de notre politique. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces autres sites Web et ne pouvons garantir la sécurité des informations personnelles que vous fournissez ou collectées par ces sites tiers.

Q : Où et pendant combien de temps mes données sont-elles stockées ?

R : Vos informations personnelles peuvent être stockées et traitées sur des serveurs aux États-Unis/Canada/Hong Kong et sont soumises aux lois des États-Unis/Canada/Hong Kong. Les serveurs et bases de données dans lesquels les informations peuvent être stockées peuvent être situés en dehors du pays à partir duquel vous avez accédé à ce site Web et dans un pays où la protection des données et d'autres lois peuvent différer de votre pays de résidence. Vos informations personnelles peuvent être divulguées en réponse à des demandes de renseignements ou à des demandes des autorités gouvernementales ou pour répondre à une procédure judiciaire dans les pays dans lesquels nous opérons. Vous consentez à un tel transfert transfrontalier de vos informations personnelles.

Les informations personnelles que nous collectons, accédons ou traitons ne seront conservées que le temps nécessaire à la réalisation des objectifs pour lesquels elles ont été collectées, si nécessaire à nos fins commerciales légitimes, ou tel que requis ou autorisé par la loi. Les renseignements personnels qui ne sont plus nécessaires pour atteindre les finalités identifiées seront détruits, effacés ou rendus anonymisés ou anonymisés.

Q : Et si je vis à l’étranger ?

R : Nos opérations numériques sont menées, en totalité ou en partie, aux États-Unis/Canada/Hong Kong. Quel que soit l'endroit où vous vivez, vous consentez à ce que vos données personnelles soient transférées, traitées et stockées aux États-Unis/Canada/Hong Kong, et autorisez la Société à utiliser et à collecter vos informations personnelles conformément à la présente Politique de confidentialité.

Q : Comment la société communique-t-elle les modifications apportées à cette politique ?

R : Toute modification apportée à notre politique de confidentialité sera publiée ici afin que vous sachiez toujours quelles informations nous recueillons, comment nous pourrions utiliser ces informations et si nous pouvons les divulguer à quiconque. Votre utilisation continue du site après la publication des modifications apportées à ces conditions signifiera que vous acceptez ces modifications.

Q : Qui dois-je contacter si j'ai des questions ou des préoccupations supplémentaires concernant cette politique ? Comment déposer une plainte ?

R : Nous vous invitons à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant nos pratiques de confidentialité. N'hésitez pas à contacter le service client de chneneos Limited par e-mail à l'adresse support@chneneos.com . Pour toutes demandes de désinscription, contactez support@chneneos.com . Pour toute question relative à la confidentialité, contactez support@chneneos.com .

Nous sommes transparents sur la manière dont nous collectons et utilisons les informations personnelles et sommes ouverts à vos questions et préoccupations. Si vous avez des préoccupations ou une plainte concernant la façon dont nous traitons vos informations personnelles, veuillez nous contacter à support@chneneos.com . Dans la mesure où vous pensez que nous n'avons pas répondu à vos préoccupations ou choisissons de le faire, vous avez le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de contrôle dans le pays où vous résidez et/ou aux États-Unis.